TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO SAFE WP
WITNESS ADV | Gestión, protección y mantenimiento WordPress
Versión 1.3 — Julio de 2026
1. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO
Safe WP es un servicio de mantenimiento técnico, actualización, supervisión y protección preventiva de sitios web desarrollados sobre WordPress, proporcionado por Witness ADV.
Su finalidad es contribuir a la estabilidad operativa, continuidad, seguridad y correcto funcionamiento técnico del sitio web durante la vigencia del período contratado.
Las prestaciones específicas estarán determinadas por el plan, propuesta comercial, cotización o acuerdo particular aceptado por el cliente.
Safe WP corresponde a un servicio de prestación periódica y no constituye una garantía absoluta contra ataques informáticos, interrupciones, vulnerabilidades, pérdida de información o fallas de servicios externos.
2. SERVICIOS INCLUIDOS
Según el plan contratado, Safe WP podrá comprender las siguientes actividades:
- Supervisión preventiva del funcionamiento del sitio web.
- Actualización del núcleo WordPress.
- Actualización de plugins y temas compatibles.
- Revisión de incidencias técnicas generales.
- Respaldo periódico de archivos y bases de datos.
- Aplicación de medidas preventivas de seguridad.
- Verificación básica de disponibilidad.
- Soporte técnico relacionado con las prestaciones contratadas.
- Revisión de compatibilidad de componentes.
- Gestión técnica preventiva y correctiva, según los límites del plan.
La periodicidad, profundidad y alcance de estas prestaciones dependerán exclusivamente de las condiciones comerciales acordadas.
Las funcionalidades que requieran licencias comerciales de terceros estarán sujetas a su disponibilidad, vigencia y correspondiente contratación.
3. VIGENCIA, CONTRATACIÓN Y RENOVACIÓN
Safe WP se comercializa mediante períodos de contratación definidos en la respectiva cotización o propuesta comercial.
La prestación del servicio comenzará en la fecha informada por Witness ADV, una vez confirmada la contratación y recibido el pago correspondiente, salvo acuerdo escrito distinto.
Cada contratación tendrá una fecha de inicio y una fecha de vencimiento.
La renovación deberá efectuarse antes del término del período vigente para garantizar la continuidad de las prestaciones contratadas.
La emisión de una cotización, aviso de renovación, factura o recordatorio de pago no constituye, por sí sola, una extensión automática del servicio.
Salvo que exista una modalidad de renovación automática expresamente aceptada por ambas partes, el servicio finalizará al concluir el período contratado.
4. VENCIMIENTO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Esta disposición constituye una condición esencial de contratación de Safe WP.
El cliente reconoce y acepta que Safe WP corresponde a un servicio de continuidad periódica sujeto a renovación y pago oportuno.
Una vez alcanzada la fecha de vencimiento, sin que exista una renovación confirmada, Witness ADV podrá proceder a la suspensión del servicio desde el día calendario inmediatamente siguiente, sin necesidad de conceder un período adicional de gracia.
La suspensión comprenderá:
a) La interrupción de las labores de mantenimiento, actualización, supervisión y soporte técnico.
b) La desactivación de las prestaciones de respaldo automatizado incluidas exclusivamente en Safe WP.
c) La suspensión de las funcionalidades, licencias y herramientas proporcionadas por Witness ADV que dependan de la vigencia del servicio.
d) El bloqueo temporal del acceso del cliente a los paneles administrativos y herramientas gestionados contractualmente por Witness ADV, cuando dichos accesos formen parte de la modalidad administrada contratada.
e) Cuando Safe WP incluya expresamente el alojamiento y la administración integral del sitio web bajo infraestructura proporcionada por Witness ADV, la suspensión podrá comprender también su publicación y disponibilidad pública.
El cliente no estará autorizado a ingresar, intervenir o utilizar los accesos administrativos suspendidos mientras no se regularice la situación contractual, sin perjuicio de sus derechos sobre el dominio, los contenidos y los datos de su titularidad, así como de los mecanismos de recuperación de información previstos en estas condiciones.
La eventual continuidad pública de un sitio alojado en infraestructura externa no implicará que Safe WP permanezca activo.
La falta de renovación liberará a Witness ADV de continuar ejecutando las prestaciones cuyo período contratado haya finalizado, sin afectar las obligaciones legales o contractuales que, por su naturaleza, deban subsistir.
5. AVISOS PREVIOS AL VENCIMIENTO
Como procedimiento comercial, Witness ADV procurará remitir avisos de renovación al correo electrónico registrado por el cliente:
- Primer aviso: aproximadamente 15 días antes del vencimiento.
- Segundo aviso: aproximadamente 7 días antes del vencimiento.
- Último aviso: aproximadamente 48 horas antes del vencimiento.
Las fechas de inicio y término del servicio estarán disponibles en la documentación comercial correspondiente.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y gestionar oportunamente su renovación.
La falta de lectura o recepción de un recordatorio complementario no modificará la fecha de término expresamente acordada.
6. REACTIVACIÓN DE UN SERVICIO SUSPENDIDO
Cuando Safe WP haya sido suspendido por vencimiento del período contratado y falta de renovación oportuna, el cliente deberá regularizar su situación comercial para solicitar la restitución del servicio.
La reactivación tendrá un costo administrativo y técnico de $15.900 + IVA, adicional al valor correspondiente a la renovación del plan Safe WP contratado.
Este cargo contempla las gestiones de reactivación, verificación técnica preliminar, revisión del estado general del servicio y restitución de los accesos administrados por Witness ADV, según corresponda.
La reactivación estará condicionada a:
- El pago íntegro del nuevo período de contratación.
- El pago del cargo adicional de reactivación de $15.900 + IVA.
- La verificación técnica del estado del sitio web.
- La disponibilidad de los recursos, respaldos y licencias necesarios para restablecer el servicio.
Si durante el período de suspensión se hubiesen producido daños, infecciones de malware, incompatibilidades, pérdida de información o alteraciones técnicas que requieran trabajos extraordinarios, estos serán evaluados y cotizados por separado, previa aprobación del cliente.
El pago del cargo de reactivación no constituye una garantía de recuperación de información que haya superado los plazos de conservación establecidos en estas condiciones.
Para evitar cargos adicionales e interrupciones del servicio, el cliente deberá gestionar su renovación antes de la fecha de vencimiento informada.
7. RESPALDOS, CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN
Los respaldos realizados bajo Safe WP constituyen una medida preventiva destinada a facilitar procesos de recuperación técnica.
Su frecuencia y período de conservación dependerán del plan contratado.
En caso de vencimiento y suspensión, Witness ADV podrá conservar temporalmente los respaldos generados bajo su administración durante un plazo máximo ordinario de 30 días corridos, contado desde el término del servicio, salvo que la legislación, un acuerdo particular o una obligación contractual aplicable establezcan algo diferente.
Transcurrido dicho período, y previo aviso al cliente, los respaldos podrán eliminarse mediante procedimientos técnicos razonables, sin obligación de mantener copias adicionales.
Durante el período de conservación, el cliente podrá solicitar la entrega de la información de su titularidad que se encuentre disponible, mediante los mecanismos técnicos y de seguridad que correspondan.
La extracción, preparación, migración o restauración extraordinaria de datos podrá constituir un servicio adicional, cuyo precio deberá informarse y aceptarse previamente.
Witness ADV no podrá utilizar la información del cliente para fines ajenos al servicio contratado ni retener indebidamente datos cuyo acceso o restitución corresponda legalmente a su titular.
8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
a) Pagar oportunamente los servicios contratados.
b) Mantener actualizada su información de contacto y facturación.
c) No compartir credenciales administrativas con terceros no autorizados.
d) Informar oportunamente sobre modificaciones, intervenciones o instalaciones realizadas por terceros.
e) Mantener vigentes los servicios externos de su responsabilidad, incluyendo dominios, hosting, licencias y suscripciones no comprendidas en Safe WP.
f) No instalar software, extensiones, scripts o componentes de procedencia dudosa que puedan comprometer la seguridad del sitio.
g) Mantener respaldos independientes de la información crítica para su negocio cuando su operación requiera redundancia adicional a la contratada.
h) Proporcionar la información y autorizaciones necesarias para ejecutar los trabajos técnicos.
9. INTERVENCIÓN DE TERCEROS Y MODIFICACIONES NO AUTORIZADAS
Witness ADV no asumirá automáticamente la responsabilidad técnica por fallas derivadas de intervenciones realizadas por personas o proveedores ajenos a su equipo.
Estas intervenciones incluyen modificaciones directas de código, eliminación de archivos, instalación de extensiones, cambios de permisos, alteraciones de bases de datos y configuraciones del servidor.
Cuando dichas modificaciones comprometan la estabilidad o seguridad del sitio, Witness ADV podrá informar al cliente la necesidad de efectuar una revisión técnica extraordinaria y proponer las medidas correctivas correspondientes.
Los trabajos adicionales deberán ser previamente cotizados y aceptados.
10. EXCLUSIONES DEL SERVICIO
Salvo contratación expresa, Safe WP no comprende:
- Rediseño gráfico del sitio web.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades.
- Incorporación masiva de productos o contenidos.
- Administración de campañas publicitarias.
- Posicionamiento SEO o gestión SEM.
- Redacción y edición de textos comerciales.
- Recuperación de sitios comprometidos antes de la contratación.
- Corrección de desarrollos defectuosos heredados de terceros.
- Migraciones de hosting o dominio.
- Compra y renovación de licencias externas.
- Recuperación de información que no exista en los respaldos disponibles.
- Administración legal del tratamiento de datos personales del cliente.
Cualquiera de estas prestaciones podrá ser objeto de una cotización independiente.
11. SEGURIDAD Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Witness ADV aplicará medidas técnicas razonables y acordes con las características del servicio contratado.
Sin embargo, el cliente reconoce que ninguna infraestructura digital está completamente exenta de vulnerabilidades, ataques externos o fallas de terceros.
La contratación de Safe WP no constituye un seguro informático ni una garantía de disponibilidad ininterrumpida.
Witness ADV responderá conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones expresamente asumidas, considerando la causa del incidente, el alcance contratado y las responsabilidades atribuibles a cada parte.
No se entenderán incluidos compromisos de tiempo máximo de recuperación, disponibilidad garantizada o compensaciones especiales que no hayan sido previamente pactados.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan al cliente ni excluirá responsabilidades cuya limitación esté prohibida por la legislación vigente.
12. DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD
La información del cliente y de los usuarios de su sitio web será tratada exclusivamente para las finalidades necesarias relacionadas con la prestación contratada, cuando corresponda.
Witness ADV mantendrá deberes razonables de confidencialidad y seguridad respecto de los datos a los que acceda durante la ejecución del servicio.
Cuando Witness ADV actúe como encargado del tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, las partes deberán establecer las condiciones e instrucciones correspondientes mediante un acuerdo contractual adecuado a la normativa aplicable.
El término o suspensión de Safe WP no autoriza a utilizar, comercializar, divulgar o transferir indebidamente información del cliente.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL, DOMINIOS Y TITULARIDAD
El vencimiento del servicio Safe WP no implica la transferencia de propiedad del dominio, contenidos originales o archivos respecto de los cuales el cliente mantenga legítimamente su titularidad.
Las licencias, componentes comerciales, desarrollos propietarios o herramientas suministradas por Witness ADV estarán sujetos a sus respectivas condiciones de uso.
El término del servicio podrá implicar la desactivación de aquellas licencias o funcionalidades cuya autorización dependa contractualmente de una suscripción Safe WP vigente.
Las solicitudes de migración, entrega de archivos o transferencia de administración deberán coordinarse mediante los canales oficiales de soporte, respetando los derechos de ambas partes.
14. TÉRMINO VOLUNTARIO DEL SERVICIO
El cliente podrá solicitar la no renovación del servicio mediante una comunicación escrita dirigida a Witness ADV.
La solicitud no afectará la ejecución del período previamente pagado, salvo acuerdo distinto.
Al término del servicio, cesarán las prestaciones periódicas de Safe WP y se aplicarán las disposiciones relativas a respaldos, licencias, accesos y conservación de información.
Las partes podrán acordar un procedimiento de cierre y entrega técnica para facilitar la continuidad operativa del sitio con otro proveedor.
15. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
Witness ADV podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, técnicos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en sus canales oficiales e informadas oportunamente cuando afecten condiciones esenciales del servicio.
Las nuevas disposiciones se aplicarán a futuras contrataciones y renovaciones, sin modificar unilateralmente las condiciones esenciales de períodos contractuales vigentes, salvo acuerdo de las partes o disposición legal aplicable.
16. ACEPTACIÓN
La contratación de Safe WP requerirá que el cliente haya tenido acceso previo a estos términos y condiciones y manifieste su aceptación por un medio verificable.
El pago del servicio, por sí solo, no sustituirá los requisitos de consentimiento que establezca la normativa aplicable.
El cliente declara conocer la duración del servicio, las condiciones de renovación y las consecuencias contractuales de su vencimiento, particularmente lo dispuesto en la cláusula 4 sobre suspensión.
WITNESS ADV
Servicio Safe WP — Mantenimiento y protección WordPress
Sitio web: www.witnessadv.cl
Documento de condiciones generales, complementario a la cotización o propuesta comercial aceptada por el cliente.